Soporte y garantías

En caso de tener algún inconveniente con un bien adquirido en MACROMET, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestra línea de servicio al cliente (1) 8089683 de Lunes a Viernes entre 8am y 5pm o realizando realiza una solicitud vía email a soporte@macromet.com.co. Para agilizar el proceso, por favor incluye los siguientes datos:

  • Nombre completo del comprador
  • Cédula de ciudadanía
  • Fecha de compra
  • Ciudad
  • Producto
  • Causal de solicitud de soporte
  • Factura

Garantía

Si adquiriste algún producto con nosotros es preciso que sepas que antes del envío y en el momento del despacho a la empresa de transporte, nuestro personal realiza una revisión minuciosa con el fin de garantizar, que esté en perfecto estado. Las condiciones generales de las garantías de nuestros productos son las siguientes:
Un (1) año por fallas en la estructura metálica del producto, siempre y cuando no hayan sido ocasionados por golpes o uso inadecuado.
Un (1) año por defectos de fabricación.
Seis (6) meses por desprendimiento de filos (canto rígido) del madecor o lámina de superficie.
Seis (6) meses sobre la pintura de la estructura metálica, siempre y cuando no sea por rayones, exposición a la luz solar directa o el producto se haya dejado a la intemperie.

* Estos períodos de tiempo se cuentan a partir de la fecha de la factura.

Cancelación

En los siguientes casos pierdes el derecho de hacer efectiva una garantía:
1. Cuando se presenten reparaciones realizadas por terceros.
2. En caso de no presentar la factura de venta.
3. Vencimiento del plazo de la garantía.

Exclusiones

Teniendo en cuenta que la durabilidad de los productos que adquiriste depende del uso que les des, nuestra garantía no cubre:
1. Daños causados por el mal uso de los productos. Entre estos daños están: Golpes, sobrepeso para la capacidad del mueble, deterioro o alteración de los materiales por exposición directa a la luz solar o a altas temperaturas, exposición a la intemperie, ubicación del producto en zonas húmedas (al lado de plantas, jardines, piscinas, baños y demás), uso comercial, daños intencionados o accidentales, acción de productos químicos o demás sustancias.
2. Daños causados por la manipulación y/o transporte hacia un lugar distinto al de la entrega inicial (Incluso dentro de la misma casa).
3. Los problemas de calidad que no sean indicados a nuestros empleados en el momento de la entrega. La firma en la orden de transporte indica la conformidad con los productos.
4. Daños por el uso de sustancias o productos que modifiquen o deterioren la pintura y/o madecor.
5. Los daños causados por quitar las etiquetas que identifican la marca del producto.
6. NO SE ACEPTAN GARANTÍAS NI CAMBIOS de productos comprados en promoción.

Aceptación

1. MACROMET describe claramente las condiciones de garantía de los productos que adquiriste con nosotros. Por tanto, es ideal que las tengas en cuenta en el momento de hacer una reclamación o solicitar una garantía.
2. Por política de la empresa, todo producto sobre el que se vaya a realizar una garantía, es recogido y transportado hasta nuestras instalaciones para evaluar si cumple con las condiciones. Contaremos con tres (3) días hábiles para recoger el producto, de acuerdo a la respuesta de nuestra área de producción con referencia a la garantía y el proceso que debamos realizar, te informaremos vía mail o telefónicamente el tiempo de solución y entrega. En caso de no cumplir con los requisitos para hacer efectiva la garantía, el cliente debe correr con los gastos de transporte generados por la recogida y devolución del producto.
3. En caso de ser un daño que no esté cubierto por la garantía MACROMET, nosotros contamos con la tecnología y los profesionales competentes para hacer que tu producto quede como nuevo. Si decides arreglarlo con nosotros, tú asumes el costo de la reparación y MACROMET corre con los gastos de transporte.
4. En caso de que el producto sea aprobado como garantía, MACROMET cubre el costo del transporte.
5. En caso de ser aceptada la garantía, es importante que sepas que en el proceso de reparación puede haber modificaciones en el color y otras especificaciones. Sin embargo, esto no significa que se vaya a transformar el diseño o el fin último del producto.

Para tener en cuenta

1. Todas las entregas se efectúan en la portería de tu vivienda. Es ideal que recibas personalmente los productos. Si no es posible, designa a una persona responsable y de tu entera confianza para realizar la recepción.
2. Antes de firmar la planilla de entrega verifica la cantidad y el estado de los productos recibidos (Recuerda que la firma de recepción indica tu entera satisfacción).
3. En caso de que no recibas personalmente y autorices para dejar los productos en porterías o sitios diferentes a su destino final. MACROMET no se responsabiliza por el daño o pérdida de los mismos.
4. Verifica si el tamaño de las escaleras y/o ascensores que dan acceso a tu vivienda es el adecuado para el tamaño de los productos.
5. Después de la recepción del producto no hay devolución de dineros por parte de MACROMET.

Cuidado de los muebles

1. Limpia inmediatamente todo líquido o sustancia que caiga sobre el mobiliario.
2. Utiliza protectores para productos que necesiten estar protegidos de rayones, salpicaduras, manchas o sombras.
3. Se recomienda hacer los ensayos de limpieza en una pequeña área escondida, para determinar si el producto sufre alteraciones en su color o textura.
4. Has la limpieza en un espacio ventilado y evita cualquier producto que contenga tetracloruro de carbono, corrosivos u otros materiales tóxicos.