Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo comprar en la tienda en línea de Macromet?
Comprar en nuestra tienda en línea es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
– Busca el producto que quieres comprar. Puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú.
– Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, la cantidad y el tamaño; luego agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
– Una vez hayas agregado el producto, puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
– Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
– Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
– Elige el método de pago que desees. Puedes elegir: Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Efecty o Baloto. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
– Recibe el pedido en la puerta de tu casa u oficina. Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá al (1) 8089683 (Lunes a Viernes / 8am a 1pm – 2pm a 5pm) o través de nuestro correo soporte@macromet.com.co.
2. ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?
Macromet cuenta con el respaldo de PayU
Ofrecemos medios de pago locales a través de tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, consignación y/o transferencia bancaria, PSE para pagos con tarjetas débito de 19 bancos a nivel nacional, medios alternativos como: pagos con consignación o transferencia a través de cualquier sucursal Bancolombia, pagos a través de puntos Efecty, Baloto, Paga Todo, Apuestas Cúcuta, Gana, Su Chance, Acertemos, La Perla, Apuestas Unidas, JER; garantizando no solo diversas opciones para que realices tus compras sino la seguridad de estas transacciones a través de tus pagos.
Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.
3. No puedo finalizar la compra, ¿por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos e información de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Si, aún así, no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Atención en Bogotá al (1) 8089683 (Lunes a Viernes / 8am a 1pm – 2pm a 5pm), o través de nuestro correo soporte@macromet.com.co.
4. ¿Cómo utilizo un cupón de descuento? ¿qué vigencia tiene?
Si tienes un cupón de descuento, antes de realizar el pago, debes ingresar el código en el campo que dice “Cupón de descuento” en el carrito de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas, espacios y los números. Los cupones tienen una validez de 3 meses después de ser expedidos.
5. ¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
6. ¿Es seguro comprar en la tienda de Macromet?
Comprar en nuestra tienda en línea es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos PayU cuentan con la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
7. ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de aproximadamente cinco (5) días hábiles para ciudades principales, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. Para otras ciudades el tiempo variará de acuerdo a las políticas de envío actuales de la transportadora DHL. No obstante, ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de MACROMET, si se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. MACROMET no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará a la dirección indicada entre las 7:00 am y las 8:00 pm. de lunes a domingo.
8. ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra, siempre y cuando dejes una autorización por correo electrónico o por escrito. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará una reprogramación confirmando para otro día la entrega del producto. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas, si se genera un nuevo envió sin una justa causa se tendrá que cobrar nuevamente el flete.
9. ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá al (1) 8089683 (Lunes a Viernes / 8am a 1pm – 2pm a 5pm). Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio por este motivo, no tiene ningún costo adicional.
10. ¿ Macromet hace entregas internacionales?
Actualmente MACROMET sólo realiza entregas en el territorio colombiano, sin embargo, si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido a una dirección en Colombia.
11. ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al (1) 8089683 (Lunes a Viernes / 8am a 1pm – 2pm a 5pm), o través de nuestro correo soporte@macromet.com.co.