{"id":1006469,"date":"2020-09-15T15:32:09","date_gmt":"2020-09-15T20:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/atomic-temporary-179414830.wpcomstaging.com\/?page_id=1006469"},"modified":"2021-08-16T12:56:39","modified_gmt":"2021-08-16T17:56:39","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/macromet.com.co\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"
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Preguntas frecuentes<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. \u00bfC\u00f3mo comprar en la tienda en l\u00ednea de Macromet?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comprar en nuestra tienda en l\u00ednea es muy f\u00e1cil, s\u00f3lo debes seguir los siguientes pasos:
\u2013 Busca el producto que quieres comprar. Puedes navegar a trav\u00e9s de las categor\u00edas en nuestro men\u00fa.
\u2013 Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, la cantidad y el tama\u00f1o; luego agr\u00e9galo a tu carrito de compras dando clic en el bot\u00f3n COMPRAR.
\u2013 Una vez hayas agregado el producto, puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
\u2013 Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que est\u00e1 en la parte superior derecha. En el resumen que encontrar\u00e1s, verifica que los productos que est\u00e1n en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
\u2013 Ingresa tu correo electr\u00f3nico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
\u2013 Elige el m\u00e9todo de pago que desees. Puedes elegir: Tarjeta de Cr\u00e9dito, PSE (tarjeta d\u00e9bito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Efecty o Baloto. Verifica el mensaje de confirmaci\u00f3n de tu compra y espera el correo de confirmaci\u00f3n.
\u2013 Recibe el pedido en la puerta de tu casa u oficina. Si tienes alguna duda tambi\u00e9n te puedes comunicar a trav\u00e9s de nuestra l\u00ednea de Servicio al cliente en Bogot\u00e1 al (1) 8089683 (Lunes a Viernes \/ 8am a 1pm \u2013 2pm a 5pm) o trav\u00e9s de nuestro correo soporte@macromet.com.co<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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2. \u00bfCu\u00e1les son los medios de pago que puedo utilizar?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Macromet cuenta con el respaldo de PayU
Ofrecemos medios de pago locales a trav\u00e9s de tarjetas de cr\u00e9dito: Visa, MasterCard, American Express, consignaci\u00f3n y\/o transferencia bancaria, PSE para pagos con tarjetas d\u00e9bito de 19 bancos a nivel nacional, medios alternativos como: pagos con consignaci\u00f3n o transferencia a trav\u00e9s de cualquier sucursal Bancolombia, pagos a trav\u00e9s de puntos Efecty, Baloto, Paga Todo, Apuestas C\u00facuta, Gana, Su Chance, Acertemos, La Perla, Apuestas Unidas, JER; garantizando no solo diversas opciones para que realices tus compras sino la seguridad de estas transacciones a trav\u00e9s de tus pagos.
S\u00f3lo debes escoger el medio de pago en el checkout.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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3. No puedo finalizar la compra, \u00bfpor qu\u00e9?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Antes de finalizar la compra aseg\u00farate de haber ingresado los datos e informaci\u00f3n de tu tarjeta de cr\u00e9dito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, n\u00famero de tarjeta, fecha de validez, y c\u00f3digo de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE aseg\u00farate de tener los permisos para realizar compras online a trav\u00e9s de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Si, a\u00fan as\u00ed, no puedes proceder con tu pago comun\u00edcate a trav\u00e9s de nuestra l\u00ednea de Atenci\u00f3n en Bogot\u00e1 al (1) 8089683 (Lunes a Viernes \/ 8am a 1pm \u2013 2pm a 5pm), o trav\u00e9s de nuestro correo soporte@macromet.com.co<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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4. \u00bfC\u00f3mo utilizo un cup\u00f3n de descuento? \u00bfqu\u00e9 vigencia tiene?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tienes un cup\u00f3n de descuento, antes de realizar el pago, debes ingresar el c\u00f3digo en el campo que dice \u201cCup\u00f3n de descuento\u201d en el carrito de compras; y autom\u00e1ticamente se descontar\u00e1 la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el c\u00f3digo del bono, respeta las may\u00fasculas, min\u00fasculas, espacios y los n\u00fameros. Los cupones tienen una validez de 3 meses despu\u00e9s de ser expedidos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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5. \u00bfLos precios incluyen IVA?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El valor de todos los productos que ves en nuestra p\u00e1gina de internet ya tiene incluido el valor del IVA.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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6. \u00bfEs seguro comprar en la tienda de Macromet?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comprar en nuestra tienda en l\u00ednea es seguro. Nuestra plataforma tecnol\u00f3gica de comercio electr\u00f3nico y nuestro aliado de pagos PayU cuentan con la certificaci\u00f3n para el manejo seguro de la informaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito. Adicionalmente en nuestra pol\u00edtica de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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7. \u00bfCu\u00e1l es el tiempo y el costo del env\u00edo?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La promesa general de entrega de un producto adquirido a trav\u00e9s de esta p\u00e1gina web ser\u00e1 de aproximadamente cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles para ciudades principales, que se comenzar\u00e1n a contar a partir del d\u00eda siguiente a la aceptaci\u00f3n de la orden de compra. Para otras ciudades el tiempo variar\u00e1 de acuerdo a las pol\u00edticas de env\u00edo actuales de la transportadora DHL. No obstante, ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de MACROMET, si se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias ser\u00e1n informadas telef\u00f3nicamente o por v\u00eda electr\u00f3nica al comprador. MACROMET no se compromete con horas espec\u00edficas de entrega. El pedido llegar\u00e1 a la direcci\u00f3n indicada entre las 7:00 am y las 8:00 pm. de lunes a domingo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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8. \u00bfQu\u00e9 hago si no estaba en el momento de la entrega?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si no est\u00e1s para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra, siempre y cuando dejes una autorizaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o por escrito. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizar\u00e1 una reprogramaci\u00f3n confirmando para otro d\u00eda la entrega del producto. La transportadora realizar\u00e1 hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido \u00e9ste ser\u00e1 devuelto a nuestras bodegas, si se genera un nuevo envi\u00f3 sin una justa causa se tendr\u00e1 que cobrar nuevamente el flete.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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9. \u00bfQu\u00e9 hago si mi producto no es el que ped\u00ed?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si no recibes el producto que ordenaste, comun\u00edcate con nuestra l\u00ednea de Servicio al cliente en Bogot\u00e1 al (1) 8089683 (Lunes a Viernes \/ 8am a 1pm \u2013 2pm a 5pm). Nos encargaremos de gestionar la devoluci\u00f3n de tu producto y lo cambiaremos por el art\u00edculo correcto. Recuerda que el cambio por este motivo, no tiene ning\u00fan costo adicional.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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10. \u00bf Macromet\u00a0hace entregas internacionales?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Actualmente MACROMET s\u00f3lo realiza entregas en el territorio colombiano, sin embargo, si est\u00e1s en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de cr\u00e9dito internacional y enviar tu pedido a una direcci\u00f3n en Colombia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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11. \u00bfPuedo solicitar el reembolso de mi pedido?<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer este derecho, es de 5 d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del producto. El producto deber\u00e1 ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y dem\u00e1s, incurridos en la devoluci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por ti. Para gestionar la devoluci\u00f3n de tu producto te debes comunicar con la l\u00ednea de Servicio al cliente en Bogot\u00e1 al (1) 8089683 (Lunes a Viernes \/ 8am a 1pm \u2013 2pm a 5pm), o trav\u00e9s de nuestro correo soporte@macromet.com.co<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Preguntas frecuentes 1. \u00bfC\u00f3mo comprar en la tienda en l\u00ednea de Macromet? Comprar en nuestra tienda en l\u00ednea es muy f\u00e1cil, s\u00f3lo debes seguir los siguientes pasos: \u2013 Busca el producto que quieres comprar. 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